Info - Über uns

Das Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e. V. nimmt den Schutz Ihrer Daten sehr ernst. Zweck des gemeinnützigen Vereins ist die Wahrnehmung und Förderung der Verbraucherrechte in Europa. Ihre Daten werden ausschließlich verarbeitet, um Ihre Anfrage zu beantworten, Ihre Beschwerde zu bearbeiten und Ihre Interessen wahrzunehmen.

Hier erfahren Sie, welche Informationen verarbeitet werden.

Verantwortliche Stelle für die Verarbeitung Ihrer Daten ist das Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.V.:

Bahnhofsplatz 3

77694 Kehl, Deutschland

Tel.: +49 7851 991 48 0

Fax: +49 7851 991 48 11

E-Mail: info(at)cec-zev.eu

Das Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.V. ist Trägerstruktur für:

das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland

das Europäische Verbraucherzentrum Frankreich

die eCommerce-Verbindungsstelle Deutschland

Externer Datenschutzbeauftragter:

Peter Wagner

Schwabenmatten 15

79292 Pfaffenweiler

Telefon: +49 (0) 7664 / 60 00 85

E-Mail: datenschutz(at)cec-zev.eu

Webseite: www.wagner-datenschutz.de

Anwendbares Recht:

Das Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e. V. verarbeitet Ihre Daten nach Maßgabe der Europäischen Datenschutzgrundverordnung (DS-GVO), des neuen Bundesdatenschutz- (BDSG) und des Telemediengesetzes unter Berücksichtigung der Grundsätze der Rechtmäßigkeit, Zweckbindung und Datensparsamkeit (Artikel 5(1) DS-GVO).

Was sind personenbezogene Daten?

Nach der Datenschutzgrundverordnung und dem (neuen) Bundesdatenschutzgesetz unterliegen personenbezogene Daten (Oder: Ihre Daten) einem besonderen Schutz. Das sind Informationen, die sich Ihrer Person zuordnen lassen (Artikel 4(1) DS-GVO). Dazu gehören zum Beispiel Ihre:

- Telefonnummer

- E-Mail-Adresse

- Wohnanschrift

- IP-Adresse

- Bilder von Ihnen

- Schilderung des Sachverhalts und mitgesendete Unterlagen

Diese Informationen dürfen nur verarbeitet werden, wenn ein Gesetz das ausdrücklich erlaubt oder Sie eingewilligt haben (Artikel 6 DS-GVO).

Welche Daten sind besornders schutzwürdig?

Einem noch stärkeren Schutz unterliegen folgende personenbezogene Daten: Informationen über Ihre

- rassische und ethnische Herkunft

- politischen Meinungen

- religiösen Überzeugungen

- gewerkschaftliche Zugehörigkeit

- Gesundheit

- Sexualleben

- sexuelle Orientierung

Sie dürfen nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung verarbeitet werden (Artikel 9 DS-GVO).

Was bedeutet "Daten verarbeiten"?

Unter dem Begriff "Daten verarbeiten" versteht man das Erheben, das Erfassen, die Organisation, das Ordnen, die Speicherung, die Anpassung oder Veränderung, das Auslesen, das Abfragen, die Verwendung, die Offenlegung durch Übermittlung, die Verbreitung oder eine andere Form der Bereitstellung, der Abgleich oder die Verknüpfung, die Einschränkung, das Löschen oder die Vernichtung Ihrer Daten (Artikel 4(2) DS-GVO).

So verarbeiten wir Ihre Daten:

Wenn Sie bei uns eine Informationsanfrage oder eine Beschwerde gegen ein Unternehmen einreichen, speichern wir Ihre persönlichen Daten auf unserem eigenen Server, um Ihr Anliegen bearbeiten zu können. Bei einer Beschwerde nutzen wir diese Daten auch, um auf Ihren Wunsch hin mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten.

Die erste Speicherung der Daten erfolgt auf Grundlage des Artikel 6(1)(b) DS-GVO. Das Speichern der Daten ist erforderlich, um Ihre Informationsanfrage beantworten bzw. Ihre Beschwerde bearbeiten zu können.

Das Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.V. schützt Ihre Daten vor unbefugten Zugriffen Dritter durch Zugangskontrollen, Passwörter, Firewalls etc. Unsere Webseiten sind alle https:// verschlüsselt. Gemäß dem Grundsatz der Datensparsamkeit hat lediglich die Abteilung Zugriff auf Ihre Daten (siehe unter "Verantwortliche Stelle"), die mit der Informationsanfrage oder Beschwerde betraut ist.

Bevor wir besonders schutzwürdige Daten verarbeiten, holen wir gesondert Ihre ausdrückliche Einwilligung ein. Rechtsgrundlage ist dann Artikel 9(2) DS-GVO.

Informationsanfragen bei Europäischen Verbraucherzentren

Wenn Sie eine Informationsanfrage bei den Europäischen Verbraucherzentren Deutschland oder Frankreich einreichen, werden Ihre Daten auch (meistens anonymisiert) in einem Datenverarbeitungstool (IT-Tool) der Europäischen Kommission gespeichert: dem „ECC-Net 2“. Das Datenverarbeitungssystem wird uns von der Europäischen Kommission zur Verfügung gestellt. Ihre Daten werden gespeichert, um die Rechtslage prüfen und Ihre Frage beantworten zu können.

Rechtsgrundlage für die Datenspeicherung ist Artikel 6(1)(b) DS-GVO. Die Nutzung des Systems ist erforderlich, um Ihre Informationsanfrage effektiv bearbeiten und statistisch auswerten zu können.

Mit Hilfe des IT-Tools „ECC-Net 2“ können wir Ihre Informationsanfragen auch an andere Europäische Verbraucherzentren weiterleiten. Hier finden Sie eine Übersich mit allen Zentren. Wir machen das nur, wenn wir auf die rechtliche Expertise unserer europäischen Kollegen angewiesen sind. Vorher holen wir Ihre Einwilligung ein. Die Rechtsgrundlage für die Weitergabe ist deshalb Artikel 6(1)(a) DS-GVO.

Wie Ihre Daten dort verarbeitet und geschützt werden, erfahren Sie in der Datenschutzerklärung der Europäischen Kommission zum IT-Tool: „ECC-Net 2“.

Beschwerden gegen Unternehmen in einem anderen europäischen Land

Wenn Sie eine Beschwerde gegen ein Unternehmen mit Sitz in einem anderen EU-Staat, Island oder Norwegen einreichen, leiten wir Ihre Daten auch an das Europäische Verbraucherzentrum des Landes weiter, in dem das Unternehmen seinen Sitz hat. Ihre Daten werden dann verwendet, um die Rechtslage zu prüfen und das Unternehmen zu kontaktieren mit dem Ziel, eine außergerichtliche Einigung zu finden. Hier finden Sie eine Übersich mit allen Zentren.

Ihre Daten werden dafür in einem Datenverarbeitungstool der Europäischen Kommission gespeichert: dem IT-Tool „ECC-Net 2“. Das Tool ist erforderlich, um Ihre Beschwerde an ein anderes europäisches Verbraucherzentrum weiterleiten zu können und mit unseren dortigen Kollegen zu kommunizieren.

Wie Ihre Daten innerhalb dieses Tools verarbeitet und geschützt werden, erfahren Sie in der Datenschutzerklärung der Europäischen Kommission zum IT-Tool: „ECC-Net 2“.

Um Ihre Beschwerde effizient und kostenlos außergerichtlich zu lösen, kann es für Sie von Vorteil sein, dass wir die Beschwerde an eine anerkannte europäische Verbraucherschlichtungsstelle nach der Richtlinie 2013/11/EU oder eine andere Schlichtungsstelle, die hohen Qualitätsstandards genügt, weiter leiten. Hier finden Sie eine Übersicht der Schlichtungsstellen.

Schließlich kann es für Sie von Vorteil sein, dass wir Ihre Beschwerde an eine Europäische Durchsetzungsbehörde für das Verbraucherrecht nach Verordnung (EU) 2017/2394 weiterleiten. Die Behörden sind zuständig das Verbraucherrecht gegenüber Unternehmen durchzusetzen, wenn mehrere Verbraucher von einem Unternehmen geschädigt worden sind.

In allen drei Fällen holen wir erst Ihre Einwilligung ein. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist deshalb Artikel 6(1)(a) DS-GVO.

Beschwerden gegen Unternehmen aus Dänemark, Finnland, Norwegen und Schweden

In einigen Ländern besagt die Gesetzgebung, dass Daten der Öffentlichkeit auf Anfrage zugänglich gemacht werden müssen. Das gilt für alle Daten, die mit den Europäischen Verbraucherzentren Dänemark, Finnland, Norwegen und Schweden geteilt werden. Auf der Webseite der schwedischen Regierung finden Sie Informationen zum Grundsatz des öffentlichen Datenzugangs.

Beschwerden / Informationsanfragen von Verbrauchern aus einem anderen europäischen Land

Wenn wir über das IT-Tool „ECC-Net 2“ Beschwerden gegen Unternehmen aus Deutschland oder Frankreich erhalten, speichern wir Ihre Daten auf unserem Server und nutzen sie, um das Unternehmen zu kontaktieren. In einigen Fällen leiten wir Ihre Beschwerden auch an Schlichtungsstellen und Behörden zur Durchsetzung des Verbraucherrechts weiter.

Wir speichern Ihre Daten auch auf unserem Server, wenn ein anderes Europäisches Verbraucherzentrum sie an uns im Rahmen einer Informationsanfrage über das IT-Tool „ECC-Net 2“ weiterleitet.

Das IT-Toll „ECC-Net 2“ ist ein Datenverarbeitungssystem der EU-Kommission. Wie Ihre Daten innerhalb dieses Tools verarbeitet und geschützt werden, erfahren Sie in der entsprechenden Datenschutzerklärung.

Rechtsgrundlage ist Artikel 6(1)(a) DS-GVO. Wir sind nur berechtigt, Ihre Daten zu speichern oder eine der obigen Maßnahme zu ergreifen, wenn Sie dazu eingewilligt haben. Die Einwilligung erfolgt in der Regel gegenüber dem Europäischen Verbraucherzentrum Ihres Wohnsitzes.

Unternehmensdaten

Als Teil von Informationsanfragen und Beschwerden kann es sein, dass auch personenbezogene Daten über Unternehmer verarbeitet werden. An dieser Datenverarbeitung besteht ein berechtigtes Interesse, da anderenfalls die Informationsanfragen und Beschwerden nicht bearbeitet werden können. Rechtsgrundlage ist deshalb Artikel 6(1)(f) DS-GVO.

So willigen Sie ein:

Reichen Sie Ihre Beschwerde über unser Beschwerdeformular auf der Webseite ein, bitten wir Sie darin einzuwilligen, dass Ihre Beschwerde an das Europäisches Verbraucherzentrum weitergeleitet werden darf, in welchem das Unternehmen sitzt; und / oder an eine zuständige Verbraucherschlichtungsstelle. Ihre aktive Einwilligung erteilen Sie uns durch das Setzen eines Häkchens.

Reichen Sie Ihre Beschwerde per E-Mail, Telefon, Brief oder persönlich ein, erhalten Sie kurz darauf ein Schreiben, in dem wir Sie um die Einwilligung bitten, diese Maßnahmen vornehmen zu dürfen.

Alle anderen Einwilligungen holen wir individuell bei Ihnen ein. Ihre Einwilligungen können Sie jederzeit widerrufen (siehe „Ihre Rechte“).

Speicherdauer Ihrer Daten:

Auf unserem Server speichern wir Ihre Daten nicht länger als drei Jahre nach Abschluss des Verfahrens. Danach werden die Daten für statistische Zwecke anonymisiert. Rechtsgrundlage für diese Speicherung ist Artikel 6(1)(f) DS-GVO. Wir haben ein berechtigtes Interesse an der Speicherung. Sie dient dazu Beratungsleistungen mindestens solange dokumentieren zu können, bis etwaige Forderungen zum größten Teil verjährt sind.

Verwendung von Cookies:

Auf unserer Webseite kommen Cookies zum Einsatz.

Was Sie über Cookies wissen sollten

Das Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e. V. nimmt den Schutz Ihrer Daten und Ihrer Privatsphäre sehr ernst. Zweck des gemeinnützigen Vereins ist die Wahrnehmung und Förderung von Verbraucherrechten in Europa. Wir verwenden Cookies ausschließlich dazu, das Funktionieren unserer Webseite sicherzustellen (Session-Cookies) und ihre Inhalte zu verbessern (Analyse-Tool: Matomo). Hier informieren wir Sie auch über Cookies von Drittanbietern.

Bei Fragen zu Cookies wenden Sie sich gern persönlich an uns:

Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e. V.

Bahnhofsplatz 3

77694 Kehl

Fax: +49 (0) 7851 / 991 48 11

E-Mail: info(at)cec-zev.eu

Unseren externen Datenschutzbeauftragten erreichen Sie unter: datenschutz(at)cec-zev.eu. Seine vollständigen Kontaktinformationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Session-Cookies

Unsere Webseite verwendet Session-Cookies. Wenn Sie zum Beispiel Informationen in unsere Beschwerdeformulare eingeben oder sich in unser Beschwerdemanagementsystem einloggen, werden diese Informationen (auf Ihrem Computer) gespeichert und an uns kommuniziert. Ohne diese Cookies funktioniert das nicht; sie werden automatisch gelöscht, wenn Sie unsere Webseite wieder verlassen. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist Artikel 6(1)(b) DS-GVO, da wir Ihre Beschwerde ohne diese Funktionen nicht bearbeiten können.

Analyse-Tool: Matomo

Wir benutzen die Open-Source Software: Matomo, um zu erfahren, wie Verbraucher unsere Webseiten nutzen. Allerdings benutzen wir es nur, wenn Sie uns dazu im Vorhinein über den „Cookies-Banner“ auf unserer Webseite Ihre Einwilligung erteilt haben (echtes Opt-in). Rechtsgrundlage ist deshalb Artikel 6(1)(a) DS-GVO.

Informationen über Ihr Surfverhalten werden durch Matomo ausgewertet und verarbeitet. Über das Tool lernen wir dann zum Beispiel, welche Themen Verbraucher am häufigsten auf unserer Webseite anklicken und welche Texte sie am häufigsten downloaden. Wir haben es so eingestellt, dass Informationen über Ihr Surfverhalten nur anonymisiert gespeichert werden (IP-Adresse wird gekürzt).

Wenn Sie Matomo nicht erlauben wollen, deaktivieren Sie die Funktion am Ende dieser Seite.

Cookies deaktivieren

Sie können diese Cookies deaktivieren. Klicken Sie dafür auf das entsprechende Feld. Sie finden es am unteren Bildschirmrand, jedes Mal, wenn Sie unsere Webseiten aufrufen.

Drittanbieter Cookies

Zudem ist unsere Webseite auch mit den Webdiensten Youtube und Google-Maps verlinkt. Auch diese Unternehmen benutzen Cookies, um Informationen (zum Beispiel Ihre IP-Adresse, Surfverhalten) abzufragen. Wir können keine Verantwortung dafür übernehmen, welche Informationen diese Dienste abfragen und wie sie Ihre Daten schützen. Das erfahren Sie auf den Webseiten dieser Anbieter. Sie können die Cookies von Drittanbietern deaktivieren, indem Sie Ihre Browsereinstellungen anpassen.

Youtube

Unsere Webseite nutzt Plugins der von Google betriebenen Seite YouTube. Betreiber der Seiten ist die YouTube, LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066, USA.

Wenn Sie eine unserer mit einem YouTube-Plugin ausgestatteten Seiten besuchen, wird eine Verbindung zu den Servern von YouTube hergestellt. Dabei wird dem YouTube-Server mitgeteilt, welche unserer Seiten Sie besucht haben (z.B. anhand Ihrer IP-Adresse).

Wenn Sie in Ihrem YouTube-Account eingeloggt sind, ermöglichen Sie YouTube, Ihr Surfverhalten direkt Ihrem persönlichen Profil zuzuordnen. Dies können Sie verhindern, indem Sie sich aus Ihrem YouTube-Account ausloggen.

Die Nutzung von YouTube erfolgt im Interesse einer ansprechenden Darstellung unserer Online-Angebote. Dies stellt ein berechtigtes Interesse im Sinne von Artikel 6(1)(f) DSGVO dar.

Weitere Informationen zum Umgang mit Nutzerdaten finden Sie in der Datenschutzerklärung von YouTube.

Google Maps

Unsere Webseite nutzt über eine API den Kartendienst Google Maps. Anbieter ist die Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA.

Zur Nutzung der Funktionen von Google Maps ist es notwendig, Ihre IP Adresse zu speichern. Diese Informationen werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Wir haben keinen Einfluss auf diese Datenübertragung.

Die Nutzung von Google Maps erfolgt im Interesse einer ansprechenden Darstellung unserer Online-Angebote und an einer leichten Auffindbarkeit der von uns auf der Website angegebenen Orte. Dies stellt ein berechtigtes Interesse im Sinne von Artikel 6(1)(f) DSGVO dar.

Mehr Informationen zum Umgang mit Nutzerdaten finden Sie in der Datenschutzerklärung von Google.

Social-Media-Plugins

Die auf unserer Website eingebetteten Social-Media-Plugins für Empfehlungen mit Facebook, Twitter und Google+ haben wir standardmäßig deaktiviert, um dem Zugriff dieser Unternehmen auf ihre Informationen (zum Beispiel Ihre IP-Adressen, Surfverhalten) vorzubeugen. Um das sicherzustellen, nuten wir das Tool: c’t Shariff.

Wollen Sie diese Dienste nutzen, müssen Sie die Plug-Ins erst aktivieren. Wir können auch in diesem Fall keine Verantwortung dafür übernehmen, welche Informationen diese Dienste abfragen und wie sie ihre Daten schützen. Das erfahren Sie auf den Webseiten dieser Anbieter.

Newsletter:

Durch Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse können Sie unseren Newsletter über unsere Webseite bestellen. Wir schicken Ihnen daraufhin eine Bestätigungsmail. Erst nachdem Sie dort bestätigt haben, erhalten Sie den Newsletter. Jeder Newsletter enthält einen Link, über den Sie ihn abbestellen können. Ihre E-Mail-Adresse wird nach Abmeldung von uns gelöscht.

Ihre Rechte:

Auskunft, Löschung, Korrektur, Einschränkung der Verarbeitung, Portabilität, Widerruf

Auf Anfrage informieren wir Sie über Ihre personenbezogenen Daten, die bei uns gespeichert sind. Sie können auch jederzeit die Löschung oder Korrektur Ihrer Daten verlangen. Gleichfalls können Sie fordern, dass Ihre Daten nur noch für von Ihnen bestimmte Zwecke verarbeitet werden. Zudem stellen wir Ihnen gern die bei uns eingereichten Daten in maschinenlesbarem Format zur Verfügung.

Eine erteilte Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer Daten können Sie jederzeit für die Zukunft widerrufen.

Wenden Sie sich mit allen Anfragen bezüglich Ihrer Daten an das Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e. V. (E-Mail: info(at)cec-zev.eu) oder unseren Datenschutzbeauftragten (E-Mail: datenschutz(at)cec-zev.eu). Die vollständigen Kontaktangaben finden Sie unter „Verantwortliche Stelle“ und „Externer Datenschutzbeauftragter“ dieser Datenschutzerklärung.

Aufsichtsbehörde

Wenn Sie der Auffassung sind, dass wir Ihre persönlichen Daten nicht ausreichend geschützt haben, können Sie auch eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde, dem Landesbeauftragten für Datenschutz und Informationsfreiheit Baden-Württemberg einreichen.

Diese App enthält allgemeine Informationen, die sich nicht auf Einzelfälle beziehen. Die Inhalte der App sind sorgfältig recherchiert. Das Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.V. übernimmt aber keine Haftung für die Vollständigkeit, Richtigkeit oder Aktualität dieser Informationen und auch nicht für mögliche Schäden, die aus der Nutzung der App resultieren.

Das Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.V. übernimmt auch keine Verantwortung für die Inhalte und die Verfügbarkeit von Webseiten Dritter, die in dieser App genannt werden. Es distanziert sich in diesem Zusammenhang ausdrücklich von allen Inhalten, die möglicherweise straf- oder haftungsrechtlich relevant sind oder gegen die guten Sitten verstoßen.

Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.V.
Vorstand: Christian Tiriou
Bahnhofsplatz 3
77694 Kehl
Deutschland

Tel.: +49 (0)7851-99148-0
Fax: +49 (0)7851-99148-11
E-Mail: info@cec-zev.eu
Website: www.cec-zev.eu

Sitz des Vereins ist 77694 Kehl/ Rhein. Eingetragen beim Amtsgericht Freiburg unter der Registernummer VR 370391.

Mit dem Auto ins Ausland

Hier finden Sie Wichtiges und Nützliches, wenn Sie auf den Straßen unserer europäischen Nachbarn unterwegs sind. Die Reiseländer: Alle Länder der EU, Island, Norwegen und die Schweiz. Die Themen: Dokumente, Versicherungen, Verkehrssicherheit, Verkehrsregeln, Maut, Tanken, Panne, Unfall, Reparatur, Diebstahl , Mietwagen und Fähre.

ECC-Net: Travel

Im Urlaub etwas gekauft, das gleich kaputt ging? Verspätung beim Rückflug nach Hause?

Die App des Netzwerks der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net) bietet Informationen zu Ihren Rechten im Urlaub und hilft dabei, diese geltend zu machen - und zwar in 23 Amtssprachen der Europäischen Union sowie in Norwegisch und Isländisch.

APP ins EU-Ausland

Du willst für kurze oder längere Zeit ins europäische Ausland reisen? Diese kostenlose und speziell auf Jugendliche zugeschnittene App hilft dir bei der Reisevorbereitung.

„APP ins EU-Ausland“ bietet Auskünfte und Ansprechpartner für 15 beliebte Reiseländer in der EU. Du erfährst zum Beispiel, was du in Notfällen oder bei Problemen amFlughafentun musst, was bei Themen wie Gesundheit,Geld oder Handy zu bedenken ist und welche besonderen Regeln im Land gelten.

Dank einer umfangreichen Erweiterung hilft dir die App jetzt auch bei längeren Auslandsaufenthalten wie Studium, Schüleraustausch, Au-Pair oder Work & Travel. Enthalten sind somit zusätzliche Infos zu Jobsuche, Meldepflichten, Mietvertrag, Versicherungen, Bankkonto und vieles mehr. 

Oben drauf gibt es Tipps zum Geld sparen. Eine Checkliste hilft, an alle wichtigen Dinge zu denken.