Wenden Sie sich an den Verkäufer
Am besten schriftlich (per Brief, E-Mail oder Fax). So können Sie Ihre Reklamation besser nachweisen. Geben Sie wenn möglich Ihre Bestell- oder Kundennummer an.
Beschreiben Sie den Mangel
Benennen Sie die fehlende Eigenschaft. Wenn möglich anhand schriftlicher Unterlagen des Verkäufers oder Herstellers (Auftragsbestätigung, Produktbeschreibung, Werbung oder ausdrückliche Zusicherung).
Verlangen Sie den Austausch der Ware
Fordern Sie vom Verkäufer, dass er die mangelhafte Ware gegen einwandfreie austauscht. Er hat die Kosten für die Rücksendung zu tragen.
Setzen Sie dem Verkäufer eine Frist
Zwei bis drei Wochen sollten ausreichen.