Wenden Sie sich an den Verkäufer

Am besten schriftlich (per Brief, E-Mail oder Fax). So können Sie Ihre Reklamation besser nachweisen. Geben Sie wenn möglich Ihre Bestell- oder Kundennummer an.

Beschreiben Sie den Mangel

Wenn das Produkt nicht einwandfrei funktioniert, beschreiben Sie den Fehler so gut wie möglich. Bei äußerer Beschädigung helfen auch Fotos.

Verlangen Sie den Austausch der Ware

Fordern Sie vom Verkäufer, dass er die mangelhafte Ware gegen einwandfreie austauscht. Er hat die Kosten für die Rücksendung zu tragen.

Setzen Sie dem Verkäufer eine Frist

Zwei bis drei Wochen sollten ausreichen.