Wenden Sie sich an den Verkäufer

Am besten schriftlich (per Brief, E-Mail oder Fax). So können Sie Ihre Reklamation besser nachweisen. Wenn möglich geben Sie das Kaufdatum an, noch besser wäre ein Zahlungsbeleg.

Beschreiben Sie den Mangel

Erläutern Sie möglichst genau, inwiefern sich Verpackungsbeschreibung und Inhalt voneinander unterscheiden. Fotos können hilfreich sein.

Verlangen Sie den Austausch der Ware

Fordern Sie vom Verkäufer, dass er die falsche Ware gegen die ausgewählte austauscht. Er hat die Kosten für die Rücksendung zu tragen.

Setzen Sie dem Verkäufer eine Frist

Zwei bis drei Wochen sollten ausreichen.