Wenden Sie sich an den Verkäufer

Am besten schriftlich (per Brief, E-Mail oder Fax). So können Sie Ihre Reklamation besser nachweisen. Wenn möglich geben Sie das Kaufdatum an, noch besser wäre ein Zahlungsbeleg.

Beschreiben Sie den Mangel

Beschreiben Sie so gut wie möglich, was fehlt. Fotos können hilfreich sein.

Verlangen Sie den Austausch der Ware

Fordern Sie vom Verkäufer, dass er die unvollständige Ware gegen vollständige austauscht. Er hat die Kosten für die Rücksendung zu tragen.

Setzen Sie dem Verkäufer eine Frist

Sie beträgt dreißig Tage nach portugiesischem Recht.