Wenden Sie sich an den Verkäufer
Am besten schriftlich (per Brief, E-Mail oder Fax). So können Sie Ihre Reklamation besser nachweisen. Geben Sie wenn möglich Ihre Bestell- oder Kundennummer an.
Beschreiben Sie den Mangel
Wenn das Produkt nicht einwandfrei funktioniert, beschreiben Sie den Fehler so gut wie möglich. Bei äußerer Beschädigung helfen auch Fotos.
Verlangen Sie den Austausch der Ware
Fordern Sie vom Verkäufer, dass er die mangelhafte Ware gegen einwandfreie austauscht. Er hat die Kosten für die Rücksendung zu tragen.
Setzen Sie dem Verkäufer eine Frist
Sie beträgt 15 Tage nach estnischem Recht. Falls deutsches Recht gilt, ist es ähnlich: Zwei bis drei Wochen sollten ausreichen.