Wenden Sie sich an den Verkäufer
Am besten schriftlich (per Brief, E-Mail oder Fax). So können Sie Ihre Reklamation besser nachweisen. Geben Sie wenn möglich Ihre Bestell- oder Kundenummer an.
Beschreiben Sie den Mangel
Wenn das Produkt nicht einwandfrei funktioniert, beschreiben Sie den Fehler so gut wie möglich. Bei äußerer Beschädigung der Ware helfen auch Fotos.
Verlangen Sie die Reparatur der Ware
Fordern Sie vom Verkäufer, dass er die mangelhafte Ware repariert. Er hat die Kosten für die Rücksendung zu tragen.
Setzen Sie dem Verkäufer eine Frist
Sie beträgt 15 Tage nach estnischem Recht. Falls deutsches Recht gilt, ist es ähnlich: Zwei bis drei Wochen sollten ausreichen.