Wenden Sie sich an den Verkäufer
Am besten schriftlich (per Brief, E-Mail oder Fax). So können Sie Ihre Reklamation besser nachweisen. Geben Sie wenn möglich Ihre Bestell- oder Kundennummer an.
Beschreiben Sie den Mangel
Erläutern Sie möglichst genau, was Sie bestellt und was Sie stattdessen erhalten haben. Fotos können hilfreich sein.
Verlangen Sie den Austausch der Ware
Fordern Sie vom Verkäufer, dass er die falsche Ware gegen die bestellte austauscht. Er hat die Kosten für die Rücksendung zu tragen.
Setzen Sie dem Verkäufer eine Frist
Sie beträgt einen Monat nach französischem Recht. Falls deutsches Recht gilt, sollten zwei bis drei Wochen ausreichen.