Beweislast
Sie müssen beweisen können, dass die Ware unvollständig ist. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte stehen Ihnen nur zu, wenn der Fehler bereits bei der Übergabe vorhanden war. Dies wird innerhalb von 24 Monaten nach der Übergabe vermutet. Dann muss der Verkäufer das Gegenteil beweisen, also dass Sie die Ware vollständig erhalten haben.
Frist
Wenn Sie den Mangel festgestellt haben, bleiben Ihnen für die Reklamation zwei Monate. So lange sollten Sie aber nicht warten.
Kosten
Der Verkäufer darf Ihnen keine Kosten für den Austausch berechnen.
Hersteller
Nach portugiesischem Recht können Sie sich nicht nur an den Verkäufer wenden, sondern auch an den Hersteller.
Garantie
Möglicherweise haben Sie auch noch Ansprüche gegenüber dem Hersteller, wenn er Ihnen eine Garantie gegeben hat. Das ist leicht festzustellen anhand einer „Garantie-Urkunde“ oder ähnlichem. Diese besondere Zusicherung könnte sich auch aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, dem Kaufbeleg, der Produktbeschreibung oder der Internetseite des Herstellers ergeben.